Бесплатный Курс - Стратегия Бизнеса и Продажи

Дорогие участники, очередное занятие проекта для вас!

Что вас ждёт?

2 Блока — 2 профессионала:

1.Система клиентского сервиса и продажи, какая связь и как это работает?

Спикер: Елена Дубинина

• Опыт работы в сфере продаж и клиентского обслуживания более 13 лет
• Успешно реализовала проект по внедрению продаж в подразделении обслуживания МТС Управленческий опыт более 7 лет

Экспертная область

• Аудит качества обслуживания клиентов и рекомендации по повышению эффективности (методами анализа контактов с клиентами, «Тайный покупатель»);
• Аудит стандартов обслуживания и рекомендации по повышению эффективности;
• Оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса и продаж;
• Аудит системы оценки качества обслуживания и рекомендации по повышению эффективности;
• Нормирование численности отдела продаж/обслуживания;
• Тренинги по продажам и клиентскому сервису;

2. Как собрать команду мечты: эффективные инструменты по подбору персонала.

Спикер:: Ирина Ануфриева

• Экс-топ-менеджер МТС
• Управленческий опыт более 10 лет
• Опыт работы в HR направлении 14 лет
• Успешно управляла командой 3 500 человек
• Степень MBA в HR

Экспертная область

• Аудит системы управления и оптимизация бизнес-процессов
• Разработка организационной структуры и KPI бизнес-процессов
• Коучинг-руководителей
• Разработка HR-стратегии
• Аудит и оптимизация HR-процессов
• Разработка системы мотивации
• Профессиональная оценка персонала
• Формирование кадрового резерва
• Повышение эффективности команд
• Диагностика удовлетворенности и вовлеченности персонала
• Тренинги по управлению и HR